Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Date d'effet : 21 SEPTEMBRE 2026

1. Déclaration Générale

Chez PharmaConsults Expertise SARL, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous voulons que vous compreniez quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et vos droits en la matière.

Cette Politique de Confidentialité décrit nos pratiques relatives à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos données personnelles via notre application mobile et autres plateformes associées.

2. Qui sommes-nous ?

PharmaConsults Expertise SARL, une entreprise spécialisée dans les services de communication en santé, est le responsable du traitement des données collectées via l’application mobile PharmaConsults.

• Siège social : 537, Rue D29 – Abidjan - Côte d’Ivoire; Côte d’Ivoire
• Contact : infos@pharma-consults.com

3. Quelles données personnelles collectons-nous et comment ?

3.1 Données collectées directement

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous interagissez avec notre application :

• Identité : Nom, prénom, genre, photo de profil.
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de transaction : Historique des transactions via le portefeuille électronique.
• Préférences : Produits et services consultés, pharmacies sélectionnées.

3.2 Données collectées automatiquement

Nous collectons certaines données techniques via l’utilisation de cookies ou technologies similaires :

• Adresse IP
• Données de navigation (type de navigateur, système d’exploitation).
• Localisation GPS (lorsque vous activez cette fonction pour rechercher une pharmacie).

3.3 Données sensibles

L'application vous permet d'enregistrer des données de santé, et un professionnel de santé peut en enregistrer pour vous : vaccinations reçues, mesures (tension, glycémie et autres), traitements en cours et pathologies suivies.

 

Ces données sont des données sensibles au sens de la loi. Elles sont recueillies avec votre accord, pour le seul fonctionnement du service, et :

 

• elles ne sont jamais vendues, cédées ni louées à qui que ce soit ;

• elles ne servent à aucune publicité, ni à aucun ciblage ;

• aucun détail médical ne figure dans un message WhatsApp, un SMS ou une notification : ces messages restent neutres, et le détail se lit dans l'application ;

• vous pouvez les consulter, les corriger, les exporter et les supprimer à tout moment depuis l'application, ou en écrivant à infos@pharma-consults.com.

 

Nous ne collectons en revanche aucune donnée relative à vos opinions religieuses ou politiques, à votre origine, ni à votre orientation sexuelle.

4. Pourquoi collectons-nous vos données et comment les utilisons-nous ?

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Fournir les services de l’application, notamment la recherche de médicaments, la gestion du portefeuille électronique et l’achat de produits.
• Envoyer des notifications sur vos commandes, transactions ou nouvelles offres.
• Améliorer l’expérience utilisateur à travers des analyses statistiques et des recommandations personnalisées.
• Se conformer aux obligations légales ou réglementaires.

5. Partage des données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Pharmacies partenaires : Pour traiter vos requêtes de disponibilité de médicaments ou commandes.
• Prestataires tiers : Fournisseurs de services techniques ou de paiement (CINETPAY).
• Autorités compétentes : En cas d’obligation légale ou de demande réglementaire.

Tous les tiers partenaires sont tenus par des obligations contractuelles de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Par exemple :

• Historique des transactions : Conservé pendant 5 ans pour répondre aux obligations légales.
• Comptes inactifs : Les données sont supprimées après 2 ans d’inactivité.
• Cookies : Stockés pendant une durée maximale de 13 mois.

7. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute altération. Cependant, bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir leur sécurité lors de leur transmission via Internet.

8. Vos droits sur vos données personnelles

Vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Accès : Recevoir une copie de vos données personnelles.
• Rectification : Corriger vos données si elles sont inexactes.
• Effacement : Demander la suppression de vos données dans certaines situations.
• Limitation : Restreindre temporairement le traitement de vos données.
• Portabilité : Obtenir vos données dans un format structuré et lisible pour les transférer à un autre prestataire.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via :

• Adresse e-mail : infos@pharma-consults.com

9. Suppression du compte et des données personnelles

9.1  Suppression directe dans l’application

L’utilisateur peut supprimer son compte depuis la section Paramètres > Mon compte > Supprimer mon compte. Cette action entraîne la suppression définitive de son profil, de son portefeuille électronique et de l’historique de ses transactions.

9.2  Demande de suppression

 L’utilisateur peut également demander la suppression de son compte en contactant notre service client par e-mail à l’adresse infos@pharma-consults.com. La suppression sera effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la demande.

9.3  Effets de la suppression

Après suppression, l’utilisateur ne pourra plus accéder à l’application avec ses identifiants. Certaines données peuvent toutefois être conservées temporairement si la loi l’exige (par exemple : conservation légale de l’historique des transactions pendant 5 ans).

10. Transferts internationaux

Si vos données sont transférées en dehors de la Côte d’Ivoire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour les protéger, telles que des accords contractuels conformes aux réglementations en vigueur.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Toute modification substantielle sera communiquée via une notification dans l’application ou par e-mail.

12. Comment nous contacter ?

Pour toute question ou demande relative à cette Politique de Confidentialité, contactez-nous :

• E-mail : infos@pharma-consults.com

• Téléphone : +225 27 22 25 25 47